Excluir sua conta do Katuu

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta e dos dados ligados a ela, e o que exatamente acontece quando você pede. Vale para o aplicativo Katuu.

A exclusão é imediata e definitiva. Não existe desfazer, nem período de recuperação. Se você só quer sair do aplicativo neste aparelho, use "Sair da conta", que não apaga nada.

1. Pelo aplicativo, que é o caminho mais rápido

Abra o Katuu e vá em Perfil.
No card da sua conta, logo abaixo do e-mail com que você entrou, toque na seta para abrir as opções.
Toque em Excluir conta.
Enviamos um código de 6 dígitos para o seu e-mail. Ele existe para confirmar que é você quem está pedindo, e vale por poucos minutos.
Digite o código e confirme. A conta é apagada na hora.

2. Se você já desinstalou o aplicativo

Você tem duas opções, e as duas funcionam:

Instalar o Katuu de novo, entrar com o mesmo e-mail e seguir o passo 1 acima.
Escrever para suporte@katuu.com.br, a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão da conta. Responderemos e concluiremos o pedido em até 15 dias, prazo da LGPD.

3. O que é apagado

Seu perfil: nome, data de nascimento, gênero, bio e interesses.
Suas presenças e as selfies de check-in, inclusive os arquivos guardados.
Suas conversas e mensagens, que somem também para a outra pessoa.
Seus acenos, enviados e recebidos.
Bloqueios e silenciamentos que você criou.
Os registros de notificação do seu aparelho e o que estava na fila para ser enviado a você.
A conta de acesso em si. O e-mail deixa de existir no Katuu e pode ser usado para criar uma conta nova depois.

4. O que permanece, e por quê

Denúncias, registros de auditoria e suspensões. São o que permite investigar abuso e proteger outras pessoas, e apagá-los junto com a conta transformaria a exclusão numa forma de escapar de uma denúncia. É a base legal de prevenção à fraude e ao abuso.
Locais que você cadastrou. Eles continuam no mapa, porque servem a todo mundo, mas deixam de ter qualquer vínculo com você: o registro de quem os criou é apagado.

5. Prazos

A exclusão feita pelo aplicativo é imediata. Cópias de segurança e registros técnicos seguem os prazos da Política de Privacidade: dados de conta encerrada por até 30 dias, e logs de auditoria e segurança por até 90 dias.

6. Dúvidas

Assuntos de privacidade e Encarregado de Proteção de Dados: suporte@katuu.com.br
Contato institucional: contato@katuu.com.br
Política de Privacidade

Última atualização: 14/08/2026